云顶国际(中国)官方网站 质量管理
雅玛多集团从“消费者客户”和“企业客户”的角度了解客户的期望，重新定义标准服务形式，扩大运输服务阵容，并通过黑猫会员促进宅急便相关服务的便利性的提高，旨在实现“持续保持最高质量评价”的目标。我们根据个人客户的评价和企业客户的期望运行全公司范围的改进周期，努力提高对客户服务和我们提供的价值的评价。
主要举措
NPS（净推荐值）*基于调查的客户评价
NPS 是一种指数，以推荐级别的形式衡量对公司或品牌的依恋和信任，对于可视化与客户的关系和提高参与度非常有用。近年来，不仅可以衡量依恋程度，还可以衡量客户的服务视角，例如每个驱动因素的痛苦和期望。在大和运输，我们收到个人和企业客户的评价，并根据以下三个角度将其用于改进：“关于我们公司、与竞争对手的比较以及社会常识。”
- *NPS®（净推荐值）是一种指数，通过从 0 到 10 的 11 分制进行量化，衡量客户对公司产品和服务的忠诚度（信任、依恋、好感度等）。
建立客户语音数据库
客户反馈和评估的接收方式有多种，包括电话、电子邮件、聊天查询、员工直接反馈、数字日志和 NPS 调查。我们建立了一个综合数据库，能够鸟瞰、全面地判断，并通过与BI工具联动，了解现状，可视化问题，快速改进。*BI工具（商业智能工具）：汇总和分析公司内部积累的各种数据并利用其进行业务决策的工具
传播和报告“改进产品和服务的举措”
雅玛多运输利用从客户那里收到的意见和要求来改进我们的服务。有关旨在改善客户体验和便利性的“改进产品和服务的举措”的信息，请参阅主页
“基于客户反馈的改进示例”我们正在页面上进行传播和报道。